Politique de retour

Chez EL.M, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :
• Être non porté, non lavé et non endommagé.
• Être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Ne pas être un article personnalisé ou sur-mesure, qui ne peut pas être retourné sauf en cas de défaut.

Tout article retourné qui ne respecte pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l’adresse elmxthebrand@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour.

  3. Emballez soigneusement l’article et envoyez-le à l’adresse qui vous sera communiquée.

  4. Conservez bien votre preuve d’expédition jusqu’au traitement du retour.

4. Frais de retour
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, mauvaise taille ou couleur envoyée).
• Si l’article est retourné en raison d’un défaut ou d’une erreur de notre part, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursement
• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine sous 7 à 10 jours ouvrés.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, il vous suffit de passer une nouvelle commande et de retourner l’article initial pour un remboursement.

7. Articles défectueux ou erronés
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à elmxthebrand@gmail.com avec une photo du problème.
Nous trouverons la meilleure solution pour vous (remplacement, remboursement, ou autre).

8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à elmxthebrand@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur notre site.